Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT108081 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-25 16:13:13 | Fecha Cierre | 2019-10-28 10:18:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 2 18:04:26 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar el siguiente pago de LUZ con tarjeta ya que al que apareció un ticket de verificar operación
ID LD ID Farmacia AGLO 1089 LORETO Ticket: 714173 Caja 1 Fecha: 25 de octubre de 2019 Monto: 133 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:21
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:17
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:17
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pago conciliado en ega
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:18:10
Se valida en ega y se encuentra un registro por $133 pesos, sin embargo la hora no coincide con la del ticket, ya que la que se registró en el sistema fue a las 5:54pm
Se le indica esta información a la cadena y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:12:46
Se le indica esta información a la cadena y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:12:46
TADOS TICKET:
}HORA: 15:16:50
MONTO: 133.00
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:06:13
}HORA: 15:16:50
MONTO: 133.00
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:06:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:02:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-28 10:02:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 16:30:47
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 16:30:47
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 16:14:46
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 16:14:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 16:13:58
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 16:13:58