Victor Enrique Garcia Gomez
TT108050 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-25 09:53:06 | Fecha Cierre | 2019-10-25 10:32:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:38:29 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar el siguiente cargo fue éxito es del 16 de Junio , indican que no arrojo el ticket de cfe de comprobación el pago .
COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : 1A OTE Numero de sucursal 9 Proveedor / Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe 671130209485 Recibo ó Tatrjeta Tarjeta Caja : 1 Numero de ticket: 2624126 Datos de Clientes: Nombre y Telefono RODRIGUEZ ALFARO GABRIELA: 9612030201 Numero de autorización: Monto + Comision : $96 + 7 Comision = $103 Fecha Y HRS: 16-07-19 / 16:02 PM Numero de Referencia: Folio express : 3402 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total cancelacion total Que error Marca Ticket 0 En que parte del proceso marca el error al darle f10 para arrojar el ticket solo arrojo 1 Motivo: El cajero coloco mal la referencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transaccion conciliada
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:32:26
Se validan transacciones de la sucursal en EGA y se encuentra el pago conciliado como lo indica el ticket por la misma cantidad y hora indicados.
Se adjunta evidencia al reporte y se le da contestación a la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:29:28
Se adjunta evidencia al reporte y se le da contestación a la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 10:29:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 09:55:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 09:55:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 09:54:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-25 09:54:30
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 09:54:30
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 09:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 09:54:08
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 09:54:08