Rolando Carbajal
TT10797 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rolando Carbajal | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6641717022 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-08 12:00:50 | Fecha Cierre | 2015-07-08 12:40:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 00:37:12 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rolando Mex de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informando que un usuario teniente problemas con un pago que realizo en una tienda Extra Universidad.
El Ing. indica que el usuario ya se quedo sin servicio, por lo que acudió a la tienda a a reclamar dicho pago. Se visualiza las imagenes que nos envía el Ing. se visualiza que al usuario se le esta cobrando los CARGOS por la cantidad $530. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:40:24
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:40:24
De igual manera se le informa al Ing. el número de Iusa para ayudar al cajero cuando se le presente este detalle.
El supervisor de la zona acompañara al usuario a su domicilio para que se encargue de tomar bien la lectura y pueda realizar el pago del servicio de energía.
Se da cierre al reporte generado.
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:40:18
El supervisor de la zona acompañara al usuario a su domicilio para que se encargue de tomar bien la lectura y pueda realizar el pago del servicio de energía.
Se da cierre al reporte generado.
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:40:18
Se le hace énfasis al Ing. que se le indiquen a las tienda que siempre cobren el servicio de energía en "Cobranza", para que no tengan detalles con la reclamación de los pagos.
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:35:24
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:35:24
EL Ing. indica que el usuario quiere pagar el servicio, valida la tarjeta "La tarjeta no trae una lectura actualizada, se retiro del medidor antes de tiempo, se debe colocar nuevamente, se debe colocar nuevamente sobre el medidor antes de tiempo hasta que se muestre la pantalla tarjeta actualizada", se le indica al Ing. que se debe indicar al usuario que acuda nuevamente a su domicilio para que tome bien la lectura.
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:21:52
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:21:52
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:17:26
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:17:26
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:06:06
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:06:06
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 016150402224
-> No. de serie del medidor de: paso a: 000000000947X9B F622 14 LM
-> El titular de: paso a: Delgadillo Nieblas Ma Rafaela
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:04:28
-> RPU de: paso a: 016150402224
-> No. de serie del medidor de: paso a: 000000000947X9B F622 14 LM
-> El titular de: paso a: Delgadillo Nieblas Ma Rafaela
Matilde Plata Basilio
2015-07-08 12:04:28