JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT107960 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-23 16:04:03 | Fecha Cierre | 2019-10-23 16:37:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 00:30:08 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita Tesia Vazquez reportando que no puede entrar la sistema de autogestion por le siguiente error, ocurrio una excepcion en el sistema de autogestion
ID: 1325982316 v764kk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:26
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:37:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:33:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:33:03
se ingresa al equipo y se valida que el error es proceso de reinstalacion
Se transfiere modulo
se ejecuta y se repara solamente el modulo de autogestion
se ingresa al sistema y se configura
se realiza prueba y actualizan parametros de impresion
se le solicita a PV se conecte y lo hace correctamente
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:32:59
Se transfiere modulo
se ejecuta y se repara solamente el modulo de autogestion
se ingresa al sistema y se configura
se realiza prueba y actualizan parametros de impresion
se le solicita a PV se conecte y lo hace correctamente
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:32:59
Se ingresa al equipo del asociado, con ayuda de compañera Glow para realizar reinstalacion, se le indica esto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:11:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:11:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:07:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:07:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:07:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-23 16:07:22