CARLOS ERNESTO ALDANA G
TT107965 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS ERNESTO ALDANA G | ||
| Celular | 4495485926 | Teléfono Fijo | 4491153819 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-23 16:29:19 | Fecha Cierre | 2019-10-23 17:07:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 00:37:06 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA MENCIONA QUE RESETEARON LA COMPUTADORA Y REQUIERE REINSTALACIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:07:32
Se realiza reinstalacion con exito con validación de usuario, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:05:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:05:35
Se toma acceso team Viewer
Id 1428739563
Contraseña 1by26i
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:04:45
Id 1428739563
Contraseña 1by26i
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:04:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:04:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 17:04:04
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-10-23 16:33:37
Aaron Martinez
2019-10-23 16:33:37
ME COMUNICO CON CP PARA VOBO
PERO SE CORTA LLAMADA DE USUARIO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:32:51
PERO SE CORTA LLAMADA DE USUARIO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:32:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:31:33
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:31:33
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Finanzas
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:31:28
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:31:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:30:37
Karen Marquez Fregoso
2019-10-23 16:30:37