Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez
TT107928 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7828251106 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-23 12:16:23 | Fecha Cierre | 2019-12-03 17:11:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 41 04:51:24 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando dar de alta 4 puntos de venta para el cobro de energia
1° SUCURSAL FLORES MAGON RFC: DCH070517HV4 CALLE: SIMON BOLIVAR #202 COL. FLORES MAGON C.P. 93340 POZA RICA, VERACRUZ, MEXICO 2° SUCURSAL CHOPO (7810) DESARROLLO COMERCIAL HI BYE SA DE CV RFC: DCH070517HV4 CALLE: SAUCE #300 COL. CHAPULTEPEC C.P. 93240 POZA RICA DE HIDALGO , VERACRUZ, MEXICO 3° SUCURSAL PETROMEX CALLE: BLVD CENTRAL PONIENTE Y ATZCAPOTZALCO #41 COL. PETROMEX C.P. 93290 POZA RICA, VERACRUZ, MEXICOERACRUZ 4° SUCURSAL AYUNTAMIENTO-QUIRASCO CALLE: BERRIOZABAL S/N COL. ANTONIO M. QUIRASCO C.P. 93160 COATZINTLA, VERACRUZ, MEXICO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:25
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:25
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:21
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:21
se procede al cierre del reporte por falta de documentacion y por exceder el tiempo de espera de TT
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:16
Alberto Garcia Nava
2019-12-03 17:11:16
se recibe correo por parte del usuario con 3 contratos correctos de 4 de los contratos solicitados.
se adjunto evidencia y se envió correo solicitando os comparta el ultimo contrato de la sucursal Ayuntamiento en el cual no se percibía el llenado de la ultima hoja donde se indica el nombre de la< sucursal.
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:48:19
se adjunto evidencia y se envió correo solicitando os comparta el ultimo contrato de la sucursal Ayuntamiento en el cual no se percibía el llenado de la ultima hoja donde se indica el nombre de la< sucursal.
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:48:19
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: sucursal chopo
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:46:05
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:46:05
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: sucursal Petromex
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:45:43
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:45:43
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: sucursal mina
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:45:20
Alberto Garcia Nava
2019-11-22 01:45:20
Se reciben 3 contratos al correo electrónico
SUCURSAL CHOPO: falta llenar la dirección (pag 1), la fecha (pág 5) y telefóno (pág 7).
SUCURSAL PETROMEX: falta llenar la dirección (pág 1), la fecha (pág 5), Nombre del negocio (pág 6) y telefóno el anexo 2 (pág 7).
SUCURSAL MINA: Falta llenar dirección (pág 1), la fecha (pág 5) y telefóno en el anexo 2 (pág 7)
SUCURSAL AYUNTAMIENTO: Falta contrato
TRATO DE CONTACTAR A SANDRA PERO NO TOMA LLAMADAS, LE ENVÍO CORREO.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-19 18:44:32
SUCURSAL CHOPO: falta llenar la dirección (pag 1), la fecha (pág 5) y telefóno (pág 7).
SUCURSAL PETROMEX: falta llenar la dirección (pág 1), la fecha (pág 5), Nombre del negocio (pág 6) y telefóno el anexo 2 (pág 7).
SUCURSAL MINA: Falta llenar dirección (pág 1), la fecha (pág 5) y telefóno en el anexo 2 (pág 7)
SUCURSAL AYUNTAMIENTO: Falta contrato
TRATO DE CONTACTAR A SANDRA PERO NO TOMA LLAMADAS, LE ENVÍO CORREO.
Me comunico con Sandra Ramos quien informa que apenas ayer le firmaron los contratos y que mas tarde nos los envía, le indico que de no recibirlos el día de hoy a más tardar a las 9pm se procederá al cierre del reporte, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-19 15:37:41
me comunico con usuario para indicar que aun nos encontramos a la espera de su documentacion restante para ser Punto de Venta y realizar cobros de energía.
usuario no toma la llamada.
se envía correo.
Alberto Garcia Nava
2019-11-11 17:29:06
usuario no toma la llamada.
se envía correo.
Alberto Garcia Nava
2019-11-11 17:29:06
-> Se adjunto el archivo testigos el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-11-01 12:24:15
Alberto Garcia Nava
2019-11-01 12:24:15
me comunico con usuario interesado en ser PV para el cobro de energía para indicar que nos encontramos en espera de la documentacion.
usuario indica que hoy sin falta los envía por la tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-10-30 10:23:10
usuario indica que hoy sin falta los envía por la tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-10-30 10:23:10
me comunico con usuario para validar los datos faltantes y cuando nos estarían enviando la informacion solicitada.
usuario indica que aun no tiene los otros dos comprobantes y no sabe para cuando los tendra de momento solo cuenta con dos.
se le informa que también se requiere de un contrato por sucursal por lo tanto hacen falta 3 y se le indica que sus testigos hacen falta con su numero de teléfono indispensable.
usuario indica que los enviara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 12:40:16
usuario indica que aun no tiene los otros dos comprobantes y no sabe para cuando los tendra de momento solo cuenta con dos.
se le informa que también se requiere de un contrato por sucursal por lo tanto hacen falta 3 y se le indica que sus testigos hacen falta con su numero de teléfono indispensable.
usuario indica que los enviara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 12:40:16
-> Se adjunto el archivo CONTRATO 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:57:15
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:57:15
-> Se adjunto el archivo RFC el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:51:22
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:51:22
-> Se adjunto el archivo INE DEL TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:51:03
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:51:03
-> Se adjunto el archivo APERTURA 4 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:50:43
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:50:43
-> Se adjunto el archivo APERTURA 3 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:50:26
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:50:26
-> Se adjunto el archivo APERTURA 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:50:03
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:50:03
-> Se adjunto el archivo APERTURA 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:49:45
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:49:45
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:49:17
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:49:17
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:49:01
Alberto Garcia Nava
2019-10-28 10:49:01
-> Se adjunto el archivo Georeferencias de las 4 sucursales el cual se describe a continuación: SUC. FLORES MAGON
SUC CHOPO
SUC AYUNTAMIENTO
SUC PETROMEX
Gloria Gomez Valdez
2019-10-25 17:21:43
SUC CHOPO
SUC AYUNTAMIENTO
SUC PETROMEX
Se envia correo al cliente solicitando apoyo para compartirnos la documentacion solicitada
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 15:47:54
Diana Vicente Dominguez
2019-10-25 15:47:54
Se envia correo al cliente solicitando nos comparta la documentación de cada sucursal, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:32:50
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:32:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:32:23
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:32:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:32:20
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:32:20
DIRECCION A ENVIAR LAS 4 LECTORAS
Carr. Poza Rica – San Andres km 5.6 Local C, Col. Sector Coatzintla, Coatzintla, Veracruz. CP 93160 con atención de Sandra Luz Ramos Paita.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:30:05
Carr. Poza Rica – San Andres km 5.6 Local C, Col. Sector Coatzintla, Coatzintla, Veracruz. CP 93160 con atención de Sandra Luz Ramos Paita.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:30:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:20:01
Diana Vicente Dominguez
2019-10-23 12:20:01