Angela Maria Martinez Sanchez
TT10786 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-08 08:22:12 | Fecha Cierre | 2015-07-08 13:23:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:48 | Tiempo Solución | 0 04:54:14 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maxi Super Angela Maria Martinez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no puede ingresar a la aplicacion ya que le manda en pantalla el mensaje no cuenta con una licencia requerida |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 13:23:14
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 13:23:14
Me comunico con usuaria e indica que ya puede hacer el cobro reinicio el equipo y con esto ya pudo ingresar por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 13:23:09
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 13:23:09
Trato de comunicarme vía telefónica con usuaria a los dos numero que proporciona para dar seguimiento con el reporte pero el primero suena ocupado y en el segundo no toman llamada, me comunicare mas tarde
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 11:15:03
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 11:15:03
Se envía correo a usuaria para que brinde ID y contraseña de TeamViewer y poder realizar una reinstalacion ya que se visualiza en sucursal que el PV esta activo.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 09:32:09
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 09:32:09
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 08:30:50
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 08:30:50
Cuando genero el reporte se pierde comunicación por lo que no logro indicarle numero de TT a usuario, no puedo indicarle porque hay problema con las lineas me comunicare en cuanto ya haya lineas
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 08:30:44
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-08 08:30:44