Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

intento hacer la instalación en un principio con el modulo de 64 bits pero no me deja ingresar a ni un menú punto de venta, sucursal, franquicia, en ninguna opción me deja ingresar por lo que hago un análisis para descartar que sea por virus el cual no tiene,desinstalo, utilizo regedit para eliminar todos los registros, procedo a instalar el modulo a 32 Bits al momento de querer instalarlo manda el mensaje que hay una versión anterior busco registros pero no los hay y haciendo la búsqueda me percate que el windows no es original, por lo que le indico a usuario e indica que ya le entragaran otro equipo que mando formatear en cuanto lo tenga se comunicara para hacer la reinstalacion, por lo que se procede al cierre del TT

Al realizar la reinstalacion me percato que el sistema operativo no esta a 64, lo cual es incorrecto en realidad esta a 32

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Se solicita apoyo de la compañera Lorena Ortega pues hay algunas intermitencias con el equipo, se asigna el mismo a ella.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Jose Miguel Chavez Alegria

Se comunica usuario con el agente Jose Miguel para dar seguimiento por lo que se le asigna reporte

Se verifica que el S.O. es Windows 10 por lo tanto no permite la conexión ni funcionamiento correcto nos indica que puede facilitar otro equipo para la instalación de la misma, nos deja el acceso se confirma es Windows 8, se procede con la reinstalación.

Se da seguimiento y se intenta reinstalación, aparentemente tiene Windows 10 pero aún no ha sido lanzado, se validará reinstalación y verificación de la aplicación. Se inicia a su vez un análisis de virus y spyware.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jesus Antonio Hernandez cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Termina el análisis del equipo y se reinicia automáticamente para completar la eliminación del spyware, se espera se vuelva a vincular automáticamente la conexión sin tener éxito.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jesus Antonio Hernandez

Se le comenta via telefónica al responsable del PV que es por problema con virus por lo que no es posible ingresar a la aplicación se reviso en la cuenta de administrador y sigue con la misma falla, por lo que se requiere instalar un antispayware. Se le notifica el numero de reporte por lo que solicita el apoyo para este análisis dejando el acceso del equipo hasta que se culmine con el proceso.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se solicita el acceso mediante TeamViewer para validar el error.