Joel Lazaro Hernandez
TT107744 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-20 16:04:33 | Fecha Cierre | 2019-10-21 07:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 0 15:07:05 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de joel Lazaro solicitando conciliación de pago para suc:
Sucursal FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE Referencia 34002 Hora aproximada 11:26:31 Que error Marca Cobrado normal En qué parte del proceso marca el error sigue apareciendo saldo en la tarjeta Numero de caja 1 Monto $ 331.00 Fecha 20/Oct/19 Numero de ticket 00540381 Numero de autorización --- Folio Express --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:16:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:16:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:16:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:16:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:16:35
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacciones de la sucursal 21 oct
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:15:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:15:45
Se validan las transacciones de la sucursal del día de ayer y no se encuentran registros por la cantidad y hora marcados, por lo cual no se registro en el portal de ega
Se le da contestación a la cadena, se les adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:14:44
Se le da contestación a la cadena, se les adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:14:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:13:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:13:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:08:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-21 07:08:19
-> Se adjunto el archivo TICKET el cual se describe a continuación: IMAGEN
Raul Hernandez Gil
2019-10-20 16:30:50
Raul Hernandez Gil
2019-10-20 16:30:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-10-20 16:09:33
Raul Hernandez Gil
2019-10-20 16:09:33