Jorge Meza Sanchez
TT107685 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-18 11:57:57 | Fecha Cierre | 2019-10-18 17:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 05:56:04 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| CAJERO INFORMA QUE REALIZO LA VENTA DE UNA TARJETA Y AL QUERER REALIZAR UN RECARGA LE MARCA "ERROR AL VALIDAR TARJETA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:55:05
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:55:05
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:55:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:54:59
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:54:59
USUARIO NI PV SE COMUNICAN PROCEDO AL CIERRE DE REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:54:54
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 17:54:54
ME COMUNICO CON USUARIO Y ME INDICA QUE VA EN CAMINO A PV. LE INFORMO A PV MENCIONA QUE ESTARÁN ATENTOS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 13:49:26
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 13:49:26
SE COMUNICA EDGAR DICIENDO:
"El proceso por alguna razón no se completo correctamente, prueba de ello es que hay dos ingresos por tarjeta para este cliente (Adjunto evidencia) uno de ellos se encuentra conciliado y el otro no, revisando mas a fondo la DB se detecto que el ingreso no conciliado se reverso dos veces, esto pudo generar el problema y como te comento el error pudo deberse a una mala colocación de la tarjeta, intermitencia en la red, des conexión de la lectora, etc., favor de indicar que intenten nuevamente realizar el proceso de recarga, ya deberían poder realizarlo."
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 13:49:00
"El proceso por alguna razón no se completo correctamente, prueba de ello es que hay dos ingresos por tarjeta para este cliente (Adjunto evidencia) uno de ellos se encuentra conciliado y el otro no, revisando mas a fondo la DB se detecto que el ingreso no conciliado se reverso dos veces, esto pudo generar el problema y como te comento el error pudo deberse a una mala colocación de la tarjeta, intermitencia en la red, des conexión de la lectora, etc., favor de indicar que intenten nuevamente realizar el proceso de recarga, ya deberían poder realizarlo."
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 13:49:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:20:00
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:20:00
ENVIO CORREO A EDGAR CON CAPTURAS Y DATOS DE USUARIO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:19:53
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:19:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: INFORMATIVO DE VENTAS
ERROR
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:19:27
ERROR
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:19:27
LOPEZ SANCHEZ CARLOS ALFREDO
4524315232
RPU. 062161007906
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:08:43
4524315232
RPU. 062161007906
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:08:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:07:22
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:07:22
460703963
8bfg61
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:07:19
8bfg61
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:07:19
ID:460703962
CON: 3125
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:02:37
CON: 3125
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 12:02:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 11:59:01
Karen Marquez Fregoso
2019-10-18 11:59:01