Ernesto Santa Cruz Prieto
TT107636 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-17 15:41:59 | Fecha Cierre | 2019-10-17 21:07:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 05:22:46 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ernesto solicitando apoyo con el incidente que se sigue presentando en la sucursal 7413 Chichicapa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:55
-> Se adjunto el archivo evidencia de sucursal el cual se describe a continuación: fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:18
Se recibe evidencia por parte de sucursal de realizar correctamente proceso se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 21:07:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 20:42:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 20:42:42
Se realiza llamada a usuario y comenta que aun no sabe si ya quedo el proceso, se le indica que realizar y comenta que ahora le aparece la ventana " este equipo comple con todos los requicitos para ser punto de venta" se le pide nos mande captura de esa pagina, se le pide acceso a teamviwer y comenta que no lo sabe, se le pide mande esa captura al correo o bien al telefono que se le dio de case, comenta que lo hara que si tiene alguna duda marcara nuevamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 20:41:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 20:41:49
Se realiza llamada a sucursal 7413 Chichicapa tel. 9331597171 para consultar que pudiera realizar el proceso y no se tuvo éxito mando directo a buzón
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 17:31:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 17:31:37
Se realizara llamada en 40 minutos para validar si ya realizaron el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 16:16:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 16:16:29
Se mando correo a ejecutivo de cuenta Ernesto respondiendo a solicitud con proceso de instalacion, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:55:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:55:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:53:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:53:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:53:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:53:32
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 15:48:51
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 15:48:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 15:48:43
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 15:48:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 15:45:09
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 15:45:09