Ernesto Santa Cruz Prieto
TT107592 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-17 10:56:20 | Fecha Cierre | 2019-10-17 18:19:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 07:21:02 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ernesro Santacruz solicitando apoyo para validar las siguientes claves de sucursales de Tiendas Extra no permiten ingresar al POS Autogestion, pueden confirmar por favor que estén correctamente dadas de alta en la respectiva franquicia y que no estén duplicadas en otra.
Det TIENDA REGION ZONA DIRECCION COLONIA C.P. MUNICIPIO ESTADO CODIGO USUARIO CONTRASEÑA 7310 LAS LIMAS SUR TUXTLA CARRETERA TUXTLA-LA ANGOSTURA KM 16+500 LAS LIMAS 29160 CHIAPA DE CORZO CHIAPAS 7310LIMAS LIMAS 7310 7411 DELICIAS SUR TUXTLA CARRETERA FEDERAL COMALCALCO-CARDENAS S/N RIA ORIENTE PRIMERA SECCIÓN 86500 COMALCALCO TABASCO 7411DELIC DELICIAS 7411 7413 CHICHICAPA SUR TUXTLA PROLONGACIÓN 27 DE FEBRERO, 2801, PRIMER NIVEL RUIZ CORTINEZ ASUMAC 86035 CENTRO TABASCO 7413CHICH CHICHICAPA 7413 Les proporciono los contactos de los comisionistas de las siguientes sucursales: 7413 Chichicapa tel. 9331597171 4277 Zurita tel. 9331043415 3662 Santos tel. 9333294362 La intensión es comunicarse con las tiendas para validar que pueden ingresar al POS (verificar las claves de acceso). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:19:05
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:19:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:19:05
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:19:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:19:00
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:19:00
ENVIO RESPUESTA POR CORREO A ERNESTO Y PROCEDO AL CIERRE DE REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:18:55
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 18:18:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ZURITA el cual se describe a continuación: MENSAJE SISTEMA AUTOGESTION
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:21:28
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:21:28
ME COMUNICO CON SUCURSAL ZURITA AL VALIDAR CREDENCIALES LES APARECE UN MENSAJE "ESTE EQUIPO CUENTA CON LOS REQUISITOS PARA SER PV" LE INFORMO QUE REQUIERE REINSTALACION
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:19:59
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:19:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA SANTOS el cual se describe a continuación: ERROR DE CONFIGURACION
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:17:37
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:17:37
ME COMUNICO A SUCURSAL SANTO, VALIDAMOS CREDENCIALES Y ACCESO Y ME INFORMA QUE LE SALE UN ERROR "EL NAVEGADOR NO ESTÁ CONFIGURADO CORRECTAMENTE
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:16:52
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 16:16:52
-> Se adjunto el archivo ERROR CHICHICAPA el cual se describe a continuación: FOTO PANTALLA SOLICITANDO CONTRASEÑA DE ADMINISTRADOR
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 13:53:08
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 13:53:08
ME COMUNICO CON SUCURSAL CHICHICAPA Y AL VALIDAR CREDENCIALES APARECE UNA VENTANA SOLICITANDO CONTRASEÑA DE ADMINISTRADOR. LE INFORMO QUE ESO YA ES TEMA DE SU EQUIPO DEBE VALIDARLO CON SU SUPERVISOR
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 12:00:10
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 12:00:10
VALIDO EN ADMINISTRADOR DE AUTOGESTION Y EN EFECTO DELICIAS Y CHICHICAPA ESTAN DADOS DE ALTA EN CHIAPAS PERO COMO INACTIVOS, VALIDO CREDENCIALES DE ACCESO Y LOS TRES ENTRAN SIN PROBLEMAS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:59:02
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:59:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:58:18
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:58:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA PUNTO DE VENTA el cual se describe a continuación: PUNTOS DE VENTA: DELICIAS Y CHICHICAPA ALTA EN CHIAPAS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:58:11
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:58:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:56:10
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 11:56:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 10:58:03
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 10:58:03