Ubaldo Cano Castillo
TT107564 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-16 16:13:25 | Fecha Cierre | 2019-10-17 08:04:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 15:49:49 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo con la validación de este pago de servicio IUSA, en punto de venta se cobró el día 15 de Octubre pero el cliente regreso al siguiente día argumentando que no se le había realizado el pago de servicio por lo que se le genero nuevamente, nos indican por favor cuál de las dos transacciones fue exitosa puesto que se cargó el pago de servicio en los dos cortes
Formulario para operaciones Cancelar Servicio-Recarga Nombre de Servicio/Recarga: ID+Mexico Especificar Motivo: COBRO DUPLICADO DE CFE Plaza: QUERETARO Sucursal : PASEO CONSTITUYENTES Num. Sucursal + ID Sucursal QRPY-1595 Fecha: 16-10-19 Caja: 2 Núm. Ticket: 248865 Monto: 175.00 Comisión: (si aplica) - Referencia: N. Autorización: Folio Express: NA Referencia RPU: (Pagos IUSA) 077140800247 Detalle del Error que marco sistema (en caso de aplicar): NA Descripción del Incidente/Etc.: AL HACER EL COBRO EL SISTEMA NO ARROJO EL TICKET DE LA CFE Y AL CLIENTE LE SIGUE APARECIENDO EL ADEUDO, PERO EN EL CIERRE DE SUCURSAL SI APARECE EL COBRO,REGRESO EL CLIENTE Y EN SU TARJETA SIGUE SIN COBRARSE, POR LO QUE SE LE COBRO NUEVAMENTE Y EL COBRO REFERIDO SE DEBE ANULAR YA QUE NO HAY COMPROBANTE DE COBRO. Datos del Cliente/Teléfono: JULIAN DE SANTIAGO SANCHEZ (4421389726) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:32
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:32
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:28
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:28
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:11
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:04:11
Se envia correo a cliente informando que se consulto en sistema y se encontró conciliado el cobro por el monto de $175.00 del 16/10/2019 11:34:57 a. m. 077140800247. Comparto evidencia de las transacciones.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:02:03
Diana Vicente Dominguez
2019-10-17 08:02:03
QUEDA PENDIENTE ENVIAR TRANSACCIONES DE AYER 16 OCT 2019
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:23:18
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:23:18
-> Se adjunto el archivo Trsansacciones el cual se describe a continuación: 15 OCTUBRE
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:22:58
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:22:58
Se envia correo a cliente informando que se consultaron las transacciones de ayer 15 Octubre y no se concilio el cobro, se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:22:24
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:22:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:21:49
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:21:49
-> Se adjunto el archivo Tickets el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:21:44
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:21:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:17:32
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:14:43
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 16:14:43