Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT107486 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-15 16:26:08 | Fecha Cierre | 2019-10-15 16:33:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:05:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Roberto de FA pidiendo se verifique un pago, ya que en su sistema se encuentra duplicado.
FA AGUASCALIENTES, PABELLON Ticket donde fallo sistema favor de realizar la cancelacion: SERVICIO: CFE TARJETA CAJA: 1 TICKET: 1-77716427 MONTO:$ 152.00 COMISION: 0.00 FECHA: 14/10/2019 HORA 1 PAGO: 1:44:40 PM HORA 2 PAGO: 1:49:34 PM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:33:06
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:31:44
Revisando en EGA el Pago solo esta registrado 1 vez, anexo evidencia y le informo a Roberto Carlos de FA. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:31:22
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:29:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:28:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:28:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-15 16:28:10