Jose Gerardo Rincon Palo Alto
TT107471 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Gerardo Rincon Palo Alto | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 4425956358 |
| grincon@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-15 12:33:24 | Fecha Cierre | 2019-10-16 13:27:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 1 00:53:33 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo con el siguiente punto de venta, se genero la requisición varias veces y aun me sigue marcando el mismo error.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:45
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:45
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:42
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:42
Localizo al Ing Gerardo confirma que ya se solvento el problema realizaron el cobro de energia con éxito.
CLIENTE ENVIA CORREO CONFIRMANDO
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:38
CLIENTE ENVIA CORREO CONFIRMANDO
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:27:38
Consulto con el Ing Edgar informa que el ID del pv que se dio para eliminar se hizo correctamente pero al dar de alta la lectora nuevamente se registra con la licencia que estaba activa y se hacen 2 registros
El Ing cambi el id de licencia para que los deje entrar.
LOCALIZON EL ING GERARDO QUIEN CONFIRMA QUE YA PUDIERON REALIZAR UNA VENTA Y FUE EXITOSO EL MENSAJE YA NO APARECE, ENVIARA EL CORREO DE CONFIRMACION
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:19:36
El Ing cambi el id de licencia para que los deje entrar.
LOCALIZON EL ING GERARDO QUIEN CONFIRMA QUE YA PUDIERON REALIZAR UNA VENTA Y FUE EXITOSO EL MENSAJE YA NO APARECE, ENVIARA EL CORREO DE CONFIRMACION
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 13:19:36
Se recibe correo del cliente informando Realice el proceso para eliminar el punto de venta y proceder a desinstalar el modulo de seguridad de IUSA y reinstalarlo, activar el punto de venta pero aun continua el mismo error.
SE ENVIA CORREO AL ING EDGAR BAJONERO
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 12:23:03
SE ENVIA CORREO AL ING EDGAR BAJONERO
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 12:23:03
Se recibe llamada del Ing Edgar Bajonero indicando que la cadena debe eliminar el punto de venta en el apartado de “Sucursal” identificándolo con el ID 10008 y el host SQ025 2-02. Una vez realizado esto favor de realizar nuevamente todo el proceso, eliminar el modulo e instalar nuevamente el modulo.
CONTACTO AL ING GERARDO PARA SOLICITAR REALICE EL PROCESO Y ASI MISMO SE LE ENVIA CORREO
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 11:24:59
CONTACTO AL ING GERARDO PARA SOLICITAR REALICE EL PROCESO Y ASI MISMO SE LE ENVIA CORREO
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 11:24:59
Contacto al Ing Gerardo Rincon confirma que cuando le arroja el mensaje de error es cuando estan realizando un cobro de tarjeta, adicional menciona que hace pruebas desde el cmd para validar si arrojara error E3 en la tarjeta pero no lo arroja
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 11:03:31
Diana Vicente Dominguez
2019-10-16 11:03:31
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 17:48:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 17:48:27
Me comunico con Jose Gerardo Rincon para validar el proceso, comenta que se desinstala la aplicacion se realizo regedit se instalo, se genera la requisision pero al momento de validar el sistema le sale el error.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 17:24:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-15 17:24:56
Se recibe correo del cliente informando El equipo cuenta con el sistema operativo windows 10, realice los pasos que me comentan pero aun a si continua el problema.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 17:13:49
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 17:13:49
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 17:12:01
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 17:12:01
Se recibe correo del cliente compartiendo num serie, la cual esta dada de alta correctamente , pido nos inquequen que sistema operatvio usa el equipo. que desistalen el modulo y apliquen regedit y realicen el proceso desde cuenta de adminsitrador
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 15:58:45
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 15:58:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 15:57:49
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 15:57:49
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 12:36:23
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 12:36:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 12:35:18
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 12:35:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 12:34:12
Diana Vicente Dominguez
2019-10-15 12:34:12