Luis Abdiel Tzab Canche
TT107445 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-15 07:02:53 | Fecha Cierre | 2019-10-15 07:13:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:08:40 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de Farmacias para solicitar apoyo para verificar, si en el sistema de iusa se registró 2 veces el cobro de esta pago de IUSA POR LA CANTIDAD DE $ 231.00
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : LAKIN Numero de sucursal 2425 Nombre del servicio COBRO DE TARJETA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 12:04 Que error Marca NO SALIO EL SEGUNDO TICKET En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET NO SALIO Y SE VOLVIO A PASAR EL COBRO Numero de caja : 3 Monto: $231 Fecha: 11/OCTUBRE/2019 Numero de ticket: 15095 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:18
Se prcede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:13:03
Se ubica en ega que no hay transacción duplicada por la cantidad mencionada, sólo hay un registro por la hora estimada y por la cantidad de 231 pesos
Se le da contestación a la cadena y se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:12:27
Se le da contestación a la cadena y se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:12:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:11:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:11:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:05:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:05:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:04:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:04:42