Imelda Yah Cambranes
TT10744 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Imelda Yah Cambranes | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ejemplo@ejemplo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-06 18:28:11 | Fecha Cierre | 2015-07-09 16:46:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:58 | Tiempo Solución | 2 22:00:57 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Recendiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Imelda Yah Cambranis de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera este reporte para dar seguimiento al TT 10490 ya que se instalo la aplicacion y se procedió al cierre del mismo, sin embargo la Srita Jessica Garduño comenta que el PV no le a echo llegar el contrato firmado. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-09 16:46:06
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-09 16:46:06
Se valida con el Sr. MIchel del PV que puede ingresar sin ningún problema a la aplicación, se procede al cierre del reporte.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-09 16:46:01
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-09 16:46:01
Me comunico con el Sr. Michel para indicarle que ya se recibió su documentación, Y se procedió a activar su PV. se le solicita que nos ayude a validar, que puede ingresar correctamente, me comenta que no se encuentra en su establecimiento indica que nos comuniquemos a las 4:30 de la tarde,
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-09 15:22:30
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-09 15:22:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-09 13:54:58
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-09 13:54:58
Trato de comunicarme al PV para validar los datos proporcionados y proceder a la instalacion de la aplicacion pero no se tiene exito suena ocupado se intentara mas tarde
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-09 13:54:46
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-09 13:54:46
Se comunica Jessica solicitando saber si ya esta instalado el PV indica que anteriormente se estaba dando segumiento con el numero de reporte 10490 en este no estaba el contrato, se le indico que se revisara la documentación para comunicarnos al PV
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-09 13:42:52
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-09 13:42:52
Se comunica Jessica Garduño indicando que en un momento va a enviar el contrato firmado.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-09 11:38:28
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-09 11:38:28
Se valida guía indica que ya fue recibido por lo que se enviara correo a la Srta. Jessica para validar si en contrato ya fue recibido.
Guía #0570668438
Fecha de Documentación: 04/07/2015 12:57
Origen: MOSTRADOR CENTRO
Destino: JOCOTITLÁN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 07/07/2015 23:59
Fecha entrega: 08/07/2015 11:43
Recibido por: NORMA HERNANDEZ
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-09 10:43:29
Guía #0570668438
Fecha de Documentación: 04/07/2015 12:57
Origen: MOSTRADOR CENTRO
Destino: JOCOTITLÁN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 07/07/2015 23:59
Fecha entrega: 08/07/2015 11:43
Recibido por: NORMA HERNANDEZ
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-09 10:43:29
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 12:44:10
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 12:44:10
Me comunico con el con el Sr. Michel Esau Canto Yah e indica que el numero de guía: 570668438 la cual se validara el día 08/07/2015 ya que el rastreo indica lo siguiente
Guía #0570668438
Fecha de Documentación: 04/07/2015 12:57
Origen: MOSTRADOR CENTRO
Destino: JOCOTITLÁN
Estado actual: ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK
Tiempo máximo de entrega: 07/07/2015 23:59
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 12:42:35
Guía #0570668438
Fecha de Documentación: 04/07/2015 12:57
Origen: MOSTRADOR CENTRO
Destino: JOCOTITLÁN
Estado actual: ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK
Tiempo máximo de entrega: 07/07/2015 23:59
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 12:42:35
me comunico con la Srta. Jessica para indicarle que ya fue enviado el contrato firmado el día sábado e indica que este proceso tarda 8 dias, y en cuanto tenga el contrato nos lo enviara para que se active este punto de venta.
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 09:31:43
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 09:31:43
Me comunico con el usuario indica que ya envió por Redparck el contrato firmado desde el día sábado indica no tener a la mano numero de guía, pide nos comuniquemos en una hora par indicarnos este numero.
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 09:25:33
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-07 09:25:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 20:28:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 20:28:08
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 18:47:15
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 18:47:15
En espera de comentarios de la Srita Jessica Garduño
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 18:47:10
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 18:47:10
Se debilita el PV hasta que el este le haga llegar el contrato firmado a la Srita Jessica Garduño
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 18:46:45
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-06 18:46:45