Rafael Alejandro Cardenas Sanchez
TT107415 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alejandro Cardenas Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rafael.cardenas@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-14 16:25:43 | Fecha Cierre | 2019-10-14 17:10:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:43:41 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando validar estas dos transacciones por favor, me comentan que no se registraron en el portal, por lo tanto el cliente fue a reclamar a la tienda y le hicieron un reembolso.
Los dos pagos fueron del 06/Oct/19 en la tienda Fidencia Hernández 2548. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:16
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:16
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:10
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:10
ENVIO CORREO ELECTRONICO A USUARIO INFORMANDO SITUACION
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:02
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:10:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:09:39
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:09:39
VALIDO EN EGA Y SUCURSAL NO PRESENTA NINGUNA TRANSACCIÓN HASTA LA FECHA DE HOY. POR LO QUE LOS COBROS NO FUERON CONCILIADO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:09:20
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 17:09:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 16:56:33
Karen Marquez Fregoso
2019-10-14 16:56:33
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Karen Marquez Fregoso
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 16:27:35
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 16:27:35
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 16:27:28
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 16:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 16:26:35
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 16:26:35