Mario Alberto Madrigal Murillo
TT107398 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-14 13:20:08 | Fecha Cierre | 2019-10-15 07:30:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 18:08:06 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para confirmar si tienen aplicado este cargo de recarga IUSA del día 14/Octubre/2019 de la siguiente sucursal Cholula, el cliente regresa indicando que aun no se le refleja la recarga aplicada
SUC: Cholula “LGCH” ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 14/Octubre/2019 Ticket: 4-00072712 Hora: 12:31:51 Monto: $ 30.00 RPU: 061110703286 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:25
se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: transaccion no reflejada
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:30:16
Se validan las transacciones de la cadena y no se encuentra conciliada en los registos del día de ayer, por lo que no fue aplciada con éxito
Se le da contestación a personal de fa y se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:29:43
Se le da contestación a personal de fa y se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:29:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:28:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:28:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:22:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-15 07:22:42
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 13:32:41
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 13:32:41
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 13:22:32
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 13:22:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 13:22:22
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 13:22:22