Alma Delia Marin Sanchez
TT107361 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-14 08:14:56 | Fecha Cierre | 2019-10-14 13:55:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 05:39:16 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su S.O tuvo una actualización el día sábado por lo que el sistema de energía le está arrojando un mensaje
432942996 fe8h73 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:49
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:49
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:44
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:36
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:55:36
se culmino satisfactoriamente con la re-instalacion se procede al cierre.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:52:55
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:52:55
me comunico con PV para proceder con la reinstalacion de la aplicacion.
PV indica que si esta disponible.
procedo a tomar acceso al equipo.
ID: 432942996
contraseña: x216ye
algeis
masa6010
deli1017
impresora tikcket printer en algeis-wsk2
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:13:56
PV indica que si esta disponible.
procedo a tomar acceso al equipo.
ID: 432942996
contraseña: x216ye
algeis
masa6010
deli1017
impresora tikcket printer en algeis-wsk2
Alberto Garcia Nava
2019-10-14 13:13:56
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Karen Marquez Fregoso
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 12:32:31
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 12:32:31
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Alberto Garcia Nava
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 12:30:02
Diana Vicente Dominguez
2019-10-14 12:30:02
x216ye
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 09:58:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 09:58:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 09:39:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 09:39:44
Se toma acceso al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 09:39:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 09:39:38
SIN ADEDUDO
Marisol Sanchez
2019-10-14 08:30:10
Marisol Sanchez
2019-10-14 08:30:10
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:24:55
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:24:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje del sistema
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:24:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:24:30
Se valida mensaje y se requiere reinstalación de la aplicaicón se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:23:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:23:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:18:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:18:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:16:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 08:16:33