Ubaldo Cano Castillo
TT107350 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-13 06:26:47 | Fecha Cierre | 2019-10-13 06:36:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 00:08:38 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo validando el siguiente pago de servicio, menciona cajero que al generar el pago no le emitió el segundo ticket con el RPU e imprimió un miniticket con la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN"
nota: no contamos con el RPU por que no se imprimió el segundo ticket, nos apoyan rastreando operaciones considerando el horario de la operación y monto de servicio por favor Formulario para operaciones Cancelar Servicio-Recarga Nombre de Servicio/Recarga: CFE tarjeta Especificar Motivo: Validar si se realizó el cobro Plaza: QUERETARO Sucursal : Peña Flor (2419) Num. Sucursal + ID Sucursal QRPF Fecha: 12/10/2019 12:19:41 Caja: 03 Núm. Ticket: 00024285 Monto: $112 Comisión: (si aplica) Referencia: RPU: no esta legible en la tarjeta N. Autorización: Folio Express: Na Referencia RPU: (Pagos IUSA) Na Detalle del Error que marco sistema (en caso de aplicar): Na Descripción del Incidente/Etc.: Al cobrar el servico, no salio el segundo ticket, se hizo una reempresión y arrojo verificar operación, se reinicio maquina y volvió a arrojar la misma leyenda, se hizo corte y si faltaba el dinero. Después de unos minutos se volvió a leer la tarjeta y arrojo la leyenda "no tiene ningún adeudo", por lo que la clienta se retiro solo con el primer ticket, su tarjeta y su cambio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:10
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:10
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:07
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:07
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:02
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:36:02
Se envia correo a cliente informando que se consulto en sistema y no se encontró un cobro conciliado por el monto de $112.00. Comparto evidencia de las transacciones realizadas el 12/10/19.
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:35:21
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:35:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:32:10
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:32:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:32:06
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:32:06
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:28:54
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:27:32
Diana Vicente Dominguez
2019-10-13 06:27:32