Victor Enrique Garcia Gomez
TT107358 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-13 16:44:41 | Fecha Cierre | 2019-10-14 07:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 14:23:26 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando validar un cobro de energía.
validar el siguiente cobro de servicio de CFE , el comprobante de pago sale por $ 88. 00 pesos que es lo que pago el cliente . y nuestro ticket sale por $176. 00 pesos arrogando una diferencia en nuestro corte de cajero. Sucursal : CALLE CENTRAL Numero de sucursal 947 Proveedor / Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe 671761216751 Recibo ó Tatrjeta Tarjeta Caja : 1 Numero de ticket: 01280654 Datos de Clientes: Nombre y Telefono MANUEL ESCOBAR A. Numero de autorización: Monto + Comision : $88.00 Fecha Y HRS: 13-10-2019 / 12:56:10 PM Numero de Referencia: 00000000301UJ0 F122 12LH Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total PARCIAL Que error Marca COBRO DUPLICADO En que parte del proceso marca el error EN EL TICKET DE VENTA Motivo: El cajero coloco mal la referencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: transacción conciliada
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:12:27
Se validaen ega y se ubica un sólo pago registrado por la cantidad y hora indicadas en el ticket (88 pesos a las 12:56pm) por lo cual se le indica esta información a personal de cfe, que no hubo duplicidad de transacción, se les contesta al correo, se les adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:11:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:11:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:06:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-14 07:06:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-10-13 16:52:45
Alberto Garcia Nava
2019-10-13 16:52:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-10-13 16:49:25
Alberto Garcia Nava
2019-10-13 16:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-13 16:49:14
Alberto Garcia Nava
2019-10-13 16:49:14