Mariana Castañeda
TT107336 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-11 18:36:53 | Fecha Cierre | 2019-10-11 18:42:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:03:21 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica indicando que dentro de su ticket tiene una comicion que no reconose y aparte le estan haciendo el cobro de 5 pesos extra a la comicion indicada en el ticket |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:42:00
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:42:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:42:00
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:42:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:41:53
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:41:53
se le indica a usuario que en cuanto consumo de energía se tiene que comunicar directamente con CFE y para lo de el cobro extra de 5 pesos como comisión nosotros nos pondremos en contacto con el PV para solicitar se abstenga de realizar este cobro para lo cual se le solicita reporte nuevamente al PV si continua con el cobro extra de comisión.
usuario esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:41:48
usuario esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:41:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:39:55
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:39:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:39:50
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:38:39
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 18:38:39