Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se recibe el correo con los comprobantes de los pagos, se observa que los tickets dicen reposición de datos más no comprobante de pago, por tal motivo nuevamente le cobraron $103 a la usuaria pero esa cantidad corresponde al mes de mayo dicho proceso efectuado por el cajero refuerza a la usuaria para que argumente que ella ya realizó su pago. Se le explica al Victor que lo que tienen que hacer es cobrarle el servicio únicamente por la cantidad de $94 y regresarle $9.00 a la que Victor comentó que lo va revisar con su cajero, también se le notifica a a usuaria que debe solicitar le cobren el servicio y le deben regresar $9.00 e indicó que así lo va solicitar y si presenta detalle alguno se comunicará nuevamente a SD. Se procede al cierre del reporte.

Se procede a solicitarle acceso remoto y se observa que en cobranza el sistema le indica que la usuaria tiene un adeudo de $94.00 correspondiente al mes de junio e indica "servicio con adeudo cortado por falta de pago" usuaria argimenta ya haber pagado y molesta pide se le regrese al servicio a la brevedad. En reposición de datos el último pago efectuado es del día 28/06/2015 por la cantidad de $103.00 correspondiente al periodo de abril, también revisamos el informativo de ventas de ese día pero no se observa cobro alguno en el día 29/06/2015 por la cantidad de $103, se le explica la situación al responsable del PV pero no conforme asegura que la usuaria sí pago el mes de junio, ante dicha inconformidad se le pide nos envíe los comprobantes de pago con lo que argumentan estar al corriente, quedamos en espera de dichos correos.