Alma Delia Marin Sanchez
TT107276 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-11 09:28:16 | Fecha Cierre | 2019-10-11 09:45:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 00:13:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alfonso indicando que al momento de finalizar el proceso de cobranza le aparece el mensaje del "archivo de conciliación no se pudo guardar correctamente, revisar los permiso de la cuenta..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 09:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 09:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 09:45:42
Team viewer
ID: 432942996
contraseña: 3497
La versión es anterior, por lo cual no puedo tomar el acceso.
Le comento que el mensaje que le aparece en el sistema se debe a los permisos de la cuenta, o alguna actualización de SO, pero que no afecta el proceso de cobranza, le explico que puede ejecutar IE como administrador para que no le aparezca el mensaje, cliente queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 09:45:37
ID: 432942996
contraseña: 3497
La versión es anterior, por lo cual no puedo tomar el acceso.
Le comento que el mensaje que le aparece en el sistema se debe a los permisos de la cuenta, o alguna actualización de SO, pero que no afecta el proceso de cobranza, le explico que puede ejecutar IE como administrador para que no le aparezca el mensaje, cliente queda de acuerdo.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 09:32:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 09:32:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 09:32:11