JAIRO GONZALEZ MORALES
TT107146 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-09 11:09:37 | Fecha Cierre | 2019-10-09 11:50:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 00:36:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que se fue la luz en su negocio y el icono de SAG ya no aparece en su escritorio.
ID: 802721734 Contraseña: 791xqr |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:50:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:50:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:50:18
-> Se adjunto el archivo Acceso correcto a SAG el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:50:12
Ingreso al equipo y verifico que el icono de acceso directo no aparece en el escritorio, se tienen algunos problemas de conexión de team viewer pues no permite manipular el equipo, por lo cual en repetidas ocasiones pido apoyo a la señorita María para manipular el equipo, al final puedo agregar el icono de SAG al escritorio y se valida el acceso correcto a SAG, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:49:29
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:14:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:14:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:14:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-09 11:13:46