Ubaldo Cano Castillo

Ticket No. 107120

TT107120 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ubaldo Cano Castillo
Celular 7821011062 Teléfono Fijo 3331192964
E-mail ubaldo.cano@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-10-08 22:11:23 Fecha Cierre 2019-10-09 06:00:18
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 0 07:47:46
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo por parte de usuario solicitando confirmación de un pago

Formulario para operaciones Cancelar Servicio-Recarga
Nombre de Servicio/Recarga: CFE tarjeta
Especificar Motivo: se cobró doble el pago
Plaza: QUERETARO
Sucursal : Peña Flor (2419)
Num. Sucursal + ID Sucursal QRPF
Fecha: 08/10/2019
Caja: 03
Núm. Ticket: 00023848
Monto: $ 38
Comisión: (si aplica) 10.34
Referencia: RPU: 076131108482
N. Autorización:
Folio Express: Na
Referencia RPU: (Pagos IUSA) Na
Detalle del Error que marco sistema (en caso de aplicar): Na
Descripción del Incidente/Etc.: al cobrar el servico se cobro doble te anexo los ticket ya que el ticket sale el cobro ducplicado y en el cfe solo sale 38 y al reimprecion de ticket sa le verificar operacion se realiza aruqeo en caja t se si le falktan los 38 de l pago dublicado me apoyas para que se coorija te anexo ticket
Datos del Cliente/Teléfono:

Archivos
Titulo Descripción
ticket FA foto
registro de pago captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 06:00:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 06:00:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 06:00:01
Se manda correo a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 05:59:56
-> Se adjunto el archivo registro de pago el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 05:59:32
Se revisa en EGA y se encuentra cobro en el sistema, se mandara correo a usuario anexando evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 05:57:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 05:56:52
Se ingresa a EGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 05:56:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-09 05:56:35
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-08 22:16:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-08 22:12:32