Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT107119 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-08 18:17:13 | Fecha Cierre | 2019-10-09 08:28:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:59 | Tiempo Solución | 0 14:03:32 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se rcibe correo por parte de personal de FA solicitando lo siguiente:
Me apoyan de favor para validar cuantas transacciones tienen registradas para la siguiente sucursal ya que se cuenta con dos transacciones registradas por cada una en ambas salió verificar ultima venta FA Fundadores CHFU Id: 1312 Monto: 342.00 fecha de transacción: 26/09/2019 plaza: Saltillo caja2 monto: 473.00 caja1 fecha de transacción: 26/09/2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:44
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:44
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:39
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:39
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:35
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:28:35
Se envia correo a cliente inforando que se consulto en sistema y se encontraron los siguientes cobros en la sucursal F A SALTILLO, FUNDADORES DEL DIA 26/09/2019
1° cobro: $473.00 del día 26/09/2019 06:01:01 p. m. con RPU: 354150401352
2° cobro: $342.00 del día 26/09/2019 11:28:55 a. m. con RPU: 354150801687
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:27:19
1° cobro: $473.00 del día 26/09/2019 06:01:01 p. m. con RPU: 354150401352
2° cobro: $342.00 del día 26/09/2019 11:28:55 a. m. con RPU: 354150801687
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:27:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:26:53
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:26:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:09:51
Diana Vicente Dominguez
2019-10-09 08:09:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket proporcionado por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-08 18:25:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-08 18:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-08 18:25:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-08 18:25:12