Pedro Mendoza Gomez
TT10698 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Mendoza Gomez | ||
| Celular | 3114565952 | Teléfono Fijo | 3111583172 |
| megop72@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-05 11:27:28 | Fecha Cierre | 2015-07-05 11:35:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:05:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER MENDOZA PEDRO MENDOZA GOMEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que acudió un cliente a realizar su pago pero no le es posible llevar acabo la cobranza por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-05 11:35:12
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-05 11:35:12
con lo anterior se procede al cierre del reporte indicando que si llegase a presentar algún problema para realizar el pago el usuario se comuniquen nuevamente y se brindara la atención.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-05 11:35:04
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-05 11:35:04
Se solicita el acceso mediante TeamViewer par validar el error, se consulta la tarjeta por lo que se visualiza que el periodo de pago corresponde del día 5 al 15 es por ello que arroja el mensaje de se encontraron registros de adeudo, por lo que se le comenta que le indique al usuario que acuda el día de mañana a realizar su pago para que permita realizar el proceso. Indicando también que debe de tomar la lectura posteriormente acuda a realizar el pago, ya que hasta el momento no presenta problema.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-05 11:33:51
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-05 11:33:51