Adalberto Gonzalez Laris
TT106761 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-01 13:22:18 | Fecha Cierre | 2019-10-01 15:02:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 01:38:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al sistema autogestion
TeamViewer 1268352905 2715 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:02:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:02:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:02:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:02:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:01:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:01:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: programa que bloquea explorer
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:01:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:01:40
Se comunica usuario se toma acceso
TeamViewer
1268352905
21e7bh
comenta que ya reinicio el equipo pero sigue sin entarr se valida que hay un programa que esta bloqueando la pagin se le comenta el programa que esta bloqueando el sistema autogestion, usuario comenta que desinstalara el programa
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:01:14
TeamViewer
1268352905
21e7bh
comenta que ya reinicio el equipo pero sigue sin entarr se valida que hay un programa que esta bloqueando la pagin se le comenta el programa que esta bloqueando el sistema autogestion, usuario comenta que desinstalara el programa
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:01:14
procedo a tomar coneccion de el equipo para validar el punto de venta y me percato de que tiene problemas con el internet explorer ya que se traba.
se le comenta a usuario que por favor re-inicie su equipo e intente de nuevo ingresar y si continua con el problema se comunique de nuevo con nosotros.
usuario esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 14:36:24
se le comenta a usuario que por favor re-inicie su equipo e intente de nuevo ingresar y si continua con el problema se comunique de nuevo con nosotros.
usuario esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 14:36:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 14:05:12
Alberto Garcia Nava
2019-10-01 14:05:12
Se comunica usuario indicando nuevas claves para realizar conexion a TEam
id: 1268352905
cont: 552mse
impr: ec-line
Raul Hernandez Gil
2019-10-01 13:57:33
id: 1268352905
cont: 552mse
impr: ec-line
Raul Hernandez Gil
2019-10-01 13:57:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 13:27:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 13:27:07
Se le comenta que acutalice su Teamviewer a la version 14 comenta que en unos momentos regresara la llamada para que se valide el error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 13:27:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 13:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 13:24:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 13:24:55