JAIRO GONZALEZ MORALES
TT106767 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-01 14:28:57 | Fecha Cierre | 2019-10-14 16:46:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 13 02:15:45 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| SE COMUNICA PV CIBER WA 1 INDICANDO QUE DESEA SE LE ENVIEN TARJETAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-14 16:46:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-14 16:46:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-14 16:46:07
Me comunico con Vero de redpack quien informa que ya entregaron las tarjetas el viernes 11 de oct, me comunico con PV y me confirma por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-14 16:46:02
Trato de contactar al PV pero no toma llamadas, esto para validar la recepción de las tarjetas, por lo cual le envío correo, (guía aún no aparece en el sistema de redpack).
Gloria Gomez Valdez
2019-10-14 16:01:23
Me comunico con Vero de redpack quien informa que hoy salió en ruta y que mañana se entrega, le informo al PV.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 16:18:58
Jairo informa que no ha recibido las tarjetas, le informe que este al pendiente, trato de localizar a Vero de redpack pero no toma llamadas, al parecer se encuentra en su hora de comida, se intentará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:48:02
Me comunico con Jairo quien informa que no se encuentra en su negocio pero que le regrese la llamada en 10min, lo validará con su empleada.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:40:38
Me comunico con Jairo quien informa que el negocio esta abierto de lunes a domingo de 8am a 10pm
Tel. contacto: 7221127200 Guadalupe (atiende el negocio)
indica que la calle completa es: LIBERTAD PONIENTE NO. 63
Me comunico con Vero de redpack a quien le brindó información adicional y comenta que se entregará el paquete este Viernes, le informo a Jairo quien estará al pendiente.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-08 16:46:30
Tel. contacto: 7221127200 Guadalupe (atiende el negocio)
indica que la calle completa es: LIBERTAD PONIENTE NO. 63
Me comunico con Vero de redpack a quien le brindó información adicional y comenta que se entregará el paquete este Viernes, le informo a Jairo quien estará al pendiente.
Trato de contactar al PV para informarle que los de paqueteria le han marcado para realizar la entrega de las tarjetas, pero no toma llamadas, por lo cual envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-08 12:50:53
Se recibe llamada de Vero de redpack informa que acudieron el dia Viernes y nadie respondio llamadas, comparto numero adicional (7222478745), indica que validara cuando acudirá nuevamente la paquetería y solicita se le marque alrededor de 1hr
Se le marcara al cliente
Diana Vicente Dominguez
2019-10-08 12:48:42
Se le marcara al cliente
Diana Vicente Dominguez
2019-10-08 12:48:42
-> El responsable de seguimiento de: Marisol Cruz Ruiz cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2019-10-07 17:52:37
Susana Cruz Miranda
2019-10-07 17:52:37
Se comunica Vero de Redpack comenta que personal de redpack esta en el domiciio y comenta que esta cerrado y a tratar de contactarlos por telefono pero no contestan, me trato de comunico con usuario pero no toma llamadas, comenta Vero que el proximo viernes 11 de Octubre van acudir pero es necesario validar con usuario para validar si puede recibir el paquete
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 16:43:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 16:43:17
-> La asignación de: Marisol Cruz Ruiz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-10-04 08:23:32
Susana Cruz Miranda
2019-10-04 08:23:32
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marisol Cruz Ruiz
Susana Cruz Miranda
2019-10-04 08:23:28
Susana Cruz Miranda
2019-10-04 08:23:28
Nuevamente me comunico con Vero de redpack (712 120 4667) quien indica que el paquete será envío especial, y el día de mañana se estará entregando.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-03 11:53:39
Me comunico con Vero de redpack quien informa que no tienen cobertura en Almoloya, pero que pedirá apoyo a la sucursal de Toluca para la entrega, que en aproximadamente una hora nos tiene respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-03 09:39:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 15:20:25
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 15:20:25
se piden a supervisora (CASE SUSANA CRUZ 50 TARJETAS ENERGIA). SE EVIAN CON GUIA PREPAGADA.
TARJETAS
CODIGO: 16986
N. LOTE: 01-0816-1F
N. DE SERIE: 1337-1338-1339-1340-1341/2536
GUIA PREPAGADA: 732358360
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 15:20:18
TARJETAS
CODIGO: 16986
N. LOTE: 01-0816-1F
N. DE SERIE: 1337-1338-1339-1340-1341/2536
GUIA PREPAGADA: 732358360
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 15:20:18
SE COMUNICA PV CIBER WA 1 INDICANDO QUE DESEA SE LE ENVIEN TARJETAS PARA COBRO DE ENERGIA, LE INDICO QUE SE LE ENVIARAN COMO MINIMO 50 TARJETAS SE LE PROPORCIONA NUMERO DE REPORTE PARA DARLE SEGUIMIENTO
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 14:35:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 14:31:27
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 14:31:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 14:30:27
Marisol Cruz Ruiz
2019-10-01 14:30:27