Paulo Andre Bocanegra Lozano
TT106729 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulo Andre Bocanegra Lozano | ||
| Celular | 4774048362 | Teléfono Fijo | 4772317535 |
| mipapeleon@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-30 21:13:17 | Fecha Cierre | 2019-10-01 08:31:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 11:16:12 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO MENCIONA QUE LA LECTORA NO LE PERMITE HACER COBRO, MENCIONA QUE AL PONER LA TARJETA SI LE DEJA LEER LA INFORMACION DE USUARIO PERO AL FACTURAR SERVICIO QUEDA TRAVADA Y NO LE EJA MOVERSE A OTRO MENU |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:44
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:44
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:41
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:41
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:35
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:31:35
Se consulta en EGA y el pv tuvo transacciones a las 9:45pm y 9:53 pm
Intento localizar a la usuaria pero el 1° num envia a buzon y el 2° indica que esta suspendido
SE ENVIA CORREO A CLIENTE INFORMANDO EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:28:26
Intento localizar a la usuaria pero el 1° num envia a buzon y el 2° indica que esta suspendido
SE ENVIA CORREO A CLIENTE INFORMANDO EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:28:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:24:24
Diana Vicente Dominguez
2019-10-01 08:24:24
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez
2019-10-01 08:23:44
LE SOLICITO A USUARIO SE COMUNIQUE CUANDO TENGA UNA TARJETA A LA MANO SE VUELV A COMUNICAR PARA TOMAR ACCESO A SU EQUIPO
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 21:19:44
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 21:19:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 21:15:39
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 21:15:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 21:15:32
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 21:15:32