Jorge Alberto Luna Moreno
TT106650 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-27 15:39:10 | Fecha Cierre | 2019-09-27 16:00:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:19:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte solicitando lo siguiente
Me apoyan a validar cuantos cargos hay y canselar ya que el. Cliente solo pago uno caja 1 cajero 123786 dia 260919 referencia iusa 013761108031841909270000003825 monto $382.00 numero de serivicio sucursal mtad509 nomre de la sucursal enrique c.livas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:10
Se mando correo a usuario comentando que no se tuvo registro de cobros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 16:00:06
-> Se adjunto el archivo sistema EGA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:59:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:59:28
Se revisa en el sistema y no se encuentra pago con los datos que solicita usuario se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:57:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:57:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:56:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:56:09
Ingreso a EGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:56:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:56:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:55:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:55:55
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:41:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:41:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:40:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-27 15:40:38