Onelia Carvajal Hernandez
TT10665 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-03 17:21:14 | Fecha Cierre | 2015-07-04 12:01:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:17 | Tiempo Solución | 0 18:31:07 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Onelia Carvajal Hernandez de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita se le confirme la conciliación del cobro por la cantidad de $99 ya que en sus sistema no se encuentra registrada como exitosa y tampoco con algún código de error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 12:01:38
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 12:01:38
Se manda correo a Onelia informando la transacción que se registro en Sucursal Arenal y se da cierre al reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 12:01:30
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 12:01:30
Se visualiza en el portal de Ega que la transacción se realizo en la Sucursal de Arenal, coincide con los datos que Onelia nos informo.
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 11:58:24
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 11:58:24
Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando que la transación esta registrada en Iusa.
La única transacción disponible con ese importe es del día 01/07/2015.
Misma que se encuentra conciliada.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 11:57:37
La única transacción disponible con ese importe es del día 01/07/2015.
Misma que se encuentra conciliada.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 11:57:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores
2015-07-03 17:47:42
Jazmin Reyes Flores
2015-07-03 17:47:42
Se recibe correo de Onelia informando que no saben en qué sucursal se llevó a cabo esa transacción, se envía correo al Ing. Gerardo Telésforo, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-03 17:38:08
Jazmin Reyes Flores
2015-07-03 17:38:08