MARTINA RUIZ
TT10659 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINA RUIZ | ||
| Celular | 4767570254 | Teléfono Fijo | 4773251178 |
| CIBER.RUIZ@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-03 14:37:11 | Fecha Cierre | 2015-07-04 09:27:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 18:48:08 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER RUIZ MARTINA RUIZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: formatearon el equipo y pide les enviemos a su correo electrónico el programa y el manual para llevar a cabo la instalación del programa y así poder realizar los cobros. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 09:27:25
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 09:27:25
Me comunico con el PV y se realiza la instalación, se valida con el usuario el Ingreso a la aplicación.
Nota: En el usuario de administrador mando el mensaje que no se había hecho la prueba de impresión, pero se corrobora con la usuaria que sí salio la impresión.
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 09:27:19
Nota: En el usuario de administrador mando el mensaje que no se había hecho la prueba de impresión, pero se corrobora con la usuaria que sí salio la impresión.
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 09:27:19
Me comunico al PV. para realizar el proceso de instalación pero al realizar el proceso nos pide los NET Framework 2.0 se instalan los complementos necesarios
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-03 17:57:36
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-03 17:57:36
Se le indica a Martina Ruiz que la reinstalación la hacemos nosotros mediante la conexión remota a su equipo mediante el programa de Team Viewer, a lo que comentó que no tiene instalado el programa para conectarnos a lo que se le comenta que nosotros la podemos asesorar para que lo descargue pero indicó que ella ya sabe cómo y cuando ya lo instale se va comunicar nuevamente al SD. Quedamos en espera de su llamada.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-03 14:42:26
Jazmin Reyes Flores
2015-07-03 14:42:26