Alejandra MARTINEZ
TT106584 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra MARTINEZ | ||
| Celular | 9535305097 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| carranza@farmaciasanjorge.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-26 12:02:55 | Fecha Cierre | 2019-09-26 12:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:28:40 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica FARMACIA SAN JORGE INDICANDO QUE NO PUEDE REALIZAR COBROS
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:48
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:48
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:43
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:43
-> Se adjunto el archivo proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS IMAGEN DE INSTALACION
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:27
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:32:27
SE VALIDA CON CADENA SE DEJA FUNCIONANDO EQUIPO CORRECTAMENTE SE ELIMINA MODULO DE 64BITS Y SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE SE ADJUNTA EVIDENCIA
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:31:21
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:31:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:30:25
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:30:25
se comunica cadena farmacia san jorge menciona que no puede accesar al sistema de cobro me indica que movieron la maquina y la desconectaron se le pide acceso a teamviwer para validar el error y su lectora estaba desconectada, se procede a transferir modulo de 64bits para que pueda funcionar correctamente se instala y se piden claves de accseso para entrar al sistema.
CODIGO: ffjcarran
USUARIO: Farmaca
CONTRASEÑA: Ffjcara28
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:30:20
CODIGO: ffjcarran
USUARIO: Farmaca
CONTRASEÑA: Ffjcara28
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:30:20
1606ev11306 lectora
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:15:22
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:15:22
SE PIDE ACCESO A TEAMVIWER PARA VALIDAR ERROR
IDI: 1204221969
CONTRASEÑA: 6gt7m8
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:05:54
IDI: 1204221969
CONTRASEÑA: 6gt7m8
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:05:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:04:18
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:04:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:04:08
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-26 12:04:08