Roberto De Los Santos Flores
TT106573 Cambio de Modalidad TPV a CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De Los Santos Flores | ||
| Celular | 2223757425 | Teléfono Fijo | 2222446518 |
| beto_lasamericas2@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-26 09:12:57 | Fecha Cierre | 2019-09-30 08:34:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 3 23:19:50 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica la usuaria Gabriela quien comenta que su TPV se enciende y se apaga (por unos segundos)
Desde el día de ayer en a tarde ha tenido problemas. Si le deja hacer cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:44
Me comunico con usuaria quien comenta que aún no ha enviado su documentación ya que al parecer se percataron el fin de semana que había un falso contacto en donde estaba conectada la TPV el cual se corrigió y al parecer ya está funcionando correctamente el equipo sin problemas.
Comenta que en caso de tener problemas con el equipo nuevamente estaría regresando la llamada.
Se le indica que vamos a cerrar el repore te y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:40
Comenta que en caso de tener problemas con el equipo nuevamente estaría regresando la llamada.
Se le indica que vamos a cerrar el repore te y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-30 08:34:40
Se recibe correo por parte del PV pidiendo saber porque se le están pidiendo documentos para el cambio de modalidad, le indico que es el proceso pues el sistema lo tomará como PV nuevo.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-27 10:01:25
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-09-26 17:34:36
Susana Cruz Miranda
2019-09-26 17:34:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-09-26 17:34:29
Susana Cruz Miranda
2019-09-26 17:34:29
SE ENVÍA LISTADO DE DOCUMENTOS A USUARIO
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:32:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:32:45
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Cambio de Modalidad TPV a CW
Susana Cruz Miranda
2019-09-26 09:28:10
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Cambio de Modalidad TPV a CW
Susana Cruz Miranda
2019-09-26 09:28:10
Se le indicaa usuaria que en esta caso, se le estaría haciendo cambio de TPV por lectora y se indica el proceso que se lleva a cabo desde el envío de documentos en pdf y en físico en conjunto de la máquina
Se le envían documentos al correo y queda de acuerdo en enviarlos
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:26:20
Se le envían documentos al correo y queda de acuerdo en enviarlos
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:26:20
Indica usuaria que siempre está conectada su TPV, lo único que hace es encenderla y apaparla.
Se le indica que en este caso la TPV o el cable ya están dañados, por lo que se le estaría enviando una lectora y tarjetas e instalando el módulo en su equipo para hacer los cobros directamente en su computadora
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:20:26
Se le indica que en este caso la TPV o el cable ya están dañados, por lo que se le estaría enviando una lectora y tarjetas e instalando el módulo en su equipo para hacer los cobros directamente en su computadora
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:20:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:16:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:16:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:16:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:16:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:14:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-26 09:14:59