CARLOS POSADA DURAN
TT106556 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-25 16:32:22 | Fecha Cierre | 2019-09-25 16:39:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:04:54 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario que desea cobrar el servicio de luz con tarjeta, pero al momento de hacer el proceso llega el momento en que no hace nada
ID:491137025 9g2d8s |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:39:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:39:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:55
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:55
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cobro realizado con éxito
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:37
Se toma la conexión al equipo y se valida en la aplicación queno le aparece ningún mensaje, al parecer lo que no le permitía dar clic en aceptar es su mouse, ya que al dar enter, se llevo a cabo el proceso de facturación correctamente
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y EL USUARIO COMENTA QUE LO VALIDARÁ
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:11
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y EL USUARIO COMENTA QUE LO VALIDARÁ
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:38:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:37:07
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:34:07
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-25 16:34:07