Eleonora Martinez Juarez
TT10655 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-03 11:09:53 | Fecha Cierre | 2015-07-03 13:29:21 |
| Tiempo Respuesta | 02:12:36 | Tiempo Solución | 0 00:06:52 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ClipClick Georgina del Carmen Martinez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la usuaria y solicita apoyo en reinstalación de la aplicación de energía ya que su equipo se solicitó fuese formateado para poder continuar con su servicio. al intentarlo y validar la información con el reporte anterior el status es un error en la cuenta de usuario, sin embargo todo es normal en la de administrador.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 13:29:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 13:29:21
Por motivos propios la usuaria deja en claro que no le parece lógico que se deba adquirir un equipo nuevo si de la nada falló la conexión y uso del sistema se toma captura de la imagen del error e indica la usuaria que si no hay mayor inconveniente utilizara la aplicación desde la cuenta de administrador para continuar con el servicio sin adquirir equipo nuevo o dimitir del mismo. se da cierre por tanto al reporte pero queda entendido que el proceso fue satisfactorio parcialmente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 13:25:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-03 13:25:42