Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Correos de evidencia que se enviaron a Ing Edgar y Contador Morales el cual se describe a continuación: Ing Edgar comenta que fue intermitencia en el sistema, y Susi le informó esto al contador Morales quien pidió ya se cerrara el TT.

se le informa al contador Morales via telefónica de la respuesta de desarrollo y comenta que esta bien que podemos proceder al cierre del reporte ya que solo queria estar sabedor de porque había pasado el incidente, se le manda correo de acuerdo a lo platicado . se puede proceder al cierre del reporte.

se recibio correo del Ing Edgar de desarrollo quien comenta que el problema de la duplicidad fue porque hubo intermitencia con los servidores de CFE.

Susi le informará directamente al Contador Morales sobre esta situación para que indique si se le bonificará el pagó duplicado al PV.

Se recibe correo por parte de ing. Edgar comentando que Ing. Iván informa que la problemática se debió a intermitencia con los servidores de CFE, por lo que la replica correspondiente a ese pago no se registro a tiempo.

Trato de contactar al PV para solicitar los tickets como evidencia, me comunico con Norma quien informa que no tiene evidencia de los tickets pues su impresora no funciona, Susi le notifica esto por correo al Ing. Edgar.

Susi envía correo al Ing. Ivan pidiendo algún avance sobre este incidente.
Ing. Edgar indica que se requieren los tickets para poder revisarlo.
Se validará con el PV si cuenta con los tickets.

-> El responsable de seguimiento de: Marisol Cruz Ruiz cambio a: Gloria Gomez Valdez

se comunica pv referente a que noticias se le tiene referente a la duplicidad de su pago le indico que no nos han dado respuesta de area de desarrollo

Se comunica cliente solicitando estatus del reporte sobre el cobro triplicado, indico que se esta verificando con el área de desarrollo y en cuanto se tenga respuesta se le informara

Por lo que se recibe CORREO por parte del Ing, Edgar indicando:
Que tal Susana buenas tardes.
Como te comente vía telefónica lo verifico con Iván y en cuanto me de respuesta les informo, es importante mencionar que requerimos evidencia para que Iván pueda revisar esta situación, al parecer por lo que me comentas no la tienen y el reporte no lo levantaron el mismo día en que ocurrió esta situación.
Saludos.

QUEDANDO A LA ESPERA A QUE EL ING IVAN NOS INDIQUE COMO SE PROCEDERA ANTE ESTA SITUACION YA QUE MENCIONA ING EDGAR QUE SE ENCONTRARA EN SU AREA DE TRABAJO EL ING. IVAN HASTA EL DIA LUNES QUEDANDO A LA ESPERA DE PRONTA RESPUESTA

SUSANA CRUZ SUERVISORA( CASE) envia correo a Ing. Edgar indicando lo siguiente:
En base al correo que nos envió en el que se muestra que en IUSA si se ven reflejados los 3 cobros, la duda sería ¿porque el sistema de Autogestión solicitó de nuevo el pago, si en primera instancia uno ya se encontraba registrado tanto en IUSA como en SICOM?

La razón de la solicitud de la aclaración es en base a que el contador Gerardo Morales le solicita al Punto de Venta los montos de los 2 pagos conciliados que él ve en sus reportes, mas sin embargo el Punto de Venta solo realizó el cobro de uno.

ya que con anterioridad se comunico SUSI SUPERVISORA CON ING EDGAR PARA QUE SE ACLARARA LA SITUACION A PETICION DEL CONTADOR GERERDO MORALES REFERENTE A LA DUPLICIDAD DE PAGOS DE PV ABARROTES JESSI.

-> La asignación de: Marisol Cruz Ruiz cambio a: Soporte CASE

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marisol Cruz Ruiz

se comunica pv. ya que desea saber que respuesta tienen referente a su duplicidad de pagos le informo que se esta validando con el area correspondiente y en cuanto se tenga respuesta nos pondremos en contacto con ella queda en espera y cuelga

-> Se adjunto el archivo imagenes de correos para validacion pagos el cual se describe a continuación: correos de parte de ing edgar
correos de parte de susana cruz supervisora

se recibe correo por parte de ing. EDGAR
Que tal Marisol
Uno de los ingresos no aparece en dicho reporte, por que no esta registrado en el SICOM de CFE, habría que validar con su personal el por que.
Saludos.

LE ENVIO NUEVAMENTE CORREO SOLO PARA CONFIRMAR DUDAS:
Estimado Ing. Edgar
Buen Dia


Agradezco la información enviada solo tengo una duda ¿ A qué se debe lo anterior, de que en el reporte de transacciones CFE se visualiza 2 veces y en el reporte de detalle del PV aparecen 3 transacciones?, solo para tener la información y poder anexarla al reporte de antemano le agrdezco la atención.

Quedo atenta a sus comentarios

SALUDOS

se recibe correo por parte de ing. EDGAR:
Que tal Marisol buenas tardes.
Te comento que los Ingresos aparecen conciliados en nuestra DB y por ende también deben aparecer en EGA, vía telefónica me confirmas que el proceso que realizo el personal del Punto de Venta, fue el de efectuar el proceso de venta en 3 ocasiones, sin consultar previamente la tarjeta o realizar una reimpresión de ticket o reposición de datos en la misma, para cerciorarse de que este ya se había realizado con éxito.
Saludos.

se comunica ing. Edgar mencionando que si se efectuaron los tres pagos antes mencionados en sistema Iusa y pues como tal pues no se puede hacer por el momento nada que el pv tubo que haber echo es una reposicion de datos antes de realizar los otros dos cobros , menciona que lo validara con su JEFE IVAN del por que aparece en sistema cfe solo dos ya que menciona que hasta el lunes llega y no tendria repuesta como tal me indica que en un momento mas me manda contestacion del correo enviado

se envia correo a ING. EDGAR INDICANDO LO SIGUIENTE:
Estimado Ing. Edgar.
Buen Dia


Solicito de su apoyo ya que el PV PROPIO Abarrotes Jessi (Golfo Norte) tiene registrado 3 veces una transacción con RPU 372160201066 por $543.00 el dia 20-09-2019, realizadas en el siguiente horario
8:06:27pm
8:08:06pm
8:09:03pm

¿Por qué pasó esto al momento de realizar los pagos?

El contador Gerardo Morales comenta que en la integración de transacciones obtenidas desde el reporte de transacciones CFE les arroja dos y en el detalle relativo al PV en EGA presenta tres transacciones. ¿ A qué se debe lo anterior, de que en el reporte de transacciones CFE se visualiza 2 veces y en el reporte de detalle del PV aparecen 3 transacciones?.

Adjunto evidencias de pagos validados en sistema EGA.
ESPERANDO PRONTA RESPUESTA

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.