Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT106481 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-24 13:03:58 | Fecha Cierre | 2019-09-24 15:49:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 02:43:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro
Sucursal : FA MERIDA, DONDE Hora aproximada 8:36 PM Monto: $ 263 Fecha: 23 Sept-2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:49:22
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:49:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:49:22
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:49:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:49:15
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:49:15
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: COBRO VALIDADO
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:48:49
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 15:48:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 13:26:48
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 13:26:48
valido en sistema ega ya que se recibe correo por parte de ALEJANDRO MARRUFO DE F.A MERIDA DONDE, donde quiere se valide un cobro por:
Monto: $ 263
Fecha: 23 Sept-2019
donde indico que se duplico pago y queria se verificara en sistema IUSA, verifico en sistema EGA y solo aparece un solo pago ese dia se realizo una sola transaccion envio correo junto con evidencia y se procede a cierre de reporte.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 13:26:42
Monto: $ 263
Fecha: 23 Sept-2019
donde indico que se duplico pago y queria se verificara en sistema IUSA, verifico en sistema EGA y solo aparece un solo pago ese dia se realizo una sola transaccion envio correo junto con evidencia y se procede a cierre de reporte.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 13:26:42
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-09-24 13:07:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 13:06:08
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-24 13:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-24 13:05:28