Tlacael Gonzalez
TT106438 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tlacael Gonzalez | ||
| Celular | 7821121677 | Teléfono Fijo | 7828271168 |
| tlacael1993@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-23 14:58:19 | Fecha Cierre | 2019-09-23 16:22:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 01:23:09 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA MENCIONA QUE ACTUALIZO SU EQUIPO Y SOLICITA UNA INSTALACIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:30
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:30
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:26
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:26
VALIDO CON USUARIO Y ESTA DE ACUERDO EN QUE SE CIERRE EL REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:22
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:22
-> Se adjunto el archivo REIN 2 el cual se describe a continuación: ACTIVACION DE PV
CONFIGURACION DE IMPRESION
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:03
CONFIGURACION DE IMPRESION
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:22:03
-> Se adjunto el archivo REIN 1 el cual se describe a continuación: REINSTALACION Y CONTROLADORES
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:21:35
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:21:35
TOMO ACCESO A EQUIPO E INSTALO MÓDULO DE AUTOGESTIÓN,
SE INSTALA CORRECTAMENTE, PERO AL VALIDAR PRESENTA UN ERROR AL VALIDAR LA LECTORA
SE INSTALAN CONTROLADORES
SE VALIDA Y FUNCIONA CORRECTAMENTE, SE ESTABLECEN PARAMETROS DE IMPRESION
SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:19:29
SE INSTALA CORRECTAMENTE, PERO AL VALIDAR PRESENTA UN ERROR AL VALIDAR LA LECTORA
SE INSTALAN CONTROLADORES
SE VALIDA Y FUNCIONA CORRECTAMENTE, SE ESTABLECEN PARAMETROS DE IMPRESION
SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:19:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:18:02
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 16:18:02
ID: 1403012929
CONT: ghe291
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 15:41:25
CONT: ghe291
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 15:41:25
Se trata de realizar conexion a team pero no nos deja indica "no esta en ejecucion en el ordenador" indica usuaria que no le contesta su progranador por lo que va a verificar la version y en caso de hacer la actualizacion se comunicara para poder indicarnos el acceso.
Raul Hernandez Gil
2019-09-23 15:35:10
Raul Hernandez Gil
2019-09-23 15:35:10
Se comunica usuaria para saber si ya se tiene respuesta para la re-instalacion por lo que pido conexion a team
id: 1403012929
cont: t5ma44
Raul Hernandez Gil
2019-09-23 15:27:06
id: 1403012929
cont: t5ma44
Raul Hernandez Gil
2019-09-23 15:27:06
OK, VoBo
Cintia Maya
2019-09-23 15:21:58
Cintia Maya
2019-09-23 15:21:58
USUARIA MENCIONA QUE INSTALARA EL TEAM VIEWER Y VOLVERÁ A MARCAR. EN ESPERA DE VO BO DE CP SANDRA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 15:06:29
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 15:06:29
LECTORA: 1407EPV31261
IMPRESORA: EPSON GMT88IV
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 15:04:31
IMPRESORA: EPSON GMT88IV
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 15:04:31
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Finanzas
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 14:59:54
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 14:59:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 14:59:38
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 14:59:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 14:59:21
Karen Marquez Fregoso
2019-09-23 14:59:21