Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT106399 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-23 09:14:01 | Fecha Cierre | 2019-09-23 09:54:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 00:37:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hugo pidiendo se verifique un cobro, ya que en su sistema aparece duplicado.
Sucursal: FA Monclova, FA Boulevard San Jose Id. 1348 Monto. 155.00 RPU: 361150501311 Fecha de transacción: 21/09/2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:54:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:54:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:54:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:54:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:54:05
-> Se adjunto el archivo registro de pago el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:53:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:53:50
Se mando correo a usuario reportando registro de cobro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:52:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:52:36
Se revisa en el sistema EGA y se encuentra un registro de un pago con la cantidad de $155 con RPU: 361150501311, se mandara correo a usuario con evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:47:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:47:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:45:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:45:20
Se ingresa a EGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:45:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:45:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:45:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 09:45:03
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-09-23 09:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-23 09:16:54