Norma Leticia Almaraz Aranda
TT106373 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-21 08:35:31 | Fecha Cierre | 2019-09-21 08:49:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:10:09 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que en su reporte de ventas le aparecen 3 cobros del día de ayer con el mismo RPU y la misma cantidad
Desea verificar información y validar si efectivamamente se tienen estas transacciones conciliadas ID: 772406084 Contraseña: 4pcn31 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:49:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:49:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:49:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:49:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:48:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:48:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cobros reporteador y ega
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:48:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:48:45
Se valida información en EGA y se ecuentran 3 pagos conciliados, pero comenta la usuaria que su empleado, en vez de realizar una reposición de pago hizo el cobro 2 veces más y por ello se triplicó la transacción
Se le indica que nosotros no podemos hacer cancelaciones de pago ya que el sistema opera en tiempo real pero que esta cuestión la podrá validar con su contadora hasta el día lunes y quedó en regresar la llamada hasta ese día.
SE ANEXA EVIDENCIA DE COBROS Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:48:03
Se le indica que nosotros no podemos hacer cancelaciones de pago ya que el sistema opera en tiempo real pero que esta cuestión la podrá validar con su contadora hasta el día lunes y quedó en regresar la llamada hasta ese día.
SE ANEXA EVIDENCIA DE COBROS Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:48:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:42:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:42:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:42:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:42:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:38:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-21 08:38:51