Maria Angelica Moreno Alvarado
TT106374 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-21 08:49:40 | Fecha Cierre | 2019-09-23 11:06:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 2 02:12:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV que no puede realizar cobros ocurrió una acepción en el sistema
CP. Aaron ID: 1387020070 217vnc epson claves familiar angelica 30ene2013 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:06:09
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:06:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:06:09
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:06:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:06:02
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:06:02
me comunico con usuaria para proceder con la reinstalacion de sistema de cobro iusa y comenta que ya su equipo junto con su sistema esta funcionando correctamente menciona que comprara equipos nuevos pero cuando ya los tenga se comunicara ahorita no tiene ya problemas con su sistema y se procede al cierre de reporte.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:05:51
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:05:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:03:32
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:03:32
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marisol Cruz Ruiz
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:03:23
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:03:23
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Gloria Gomez Valdez
2019-09-23 09:11:53
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, Favor de Iniciar proceso de Instalación de la aplicación de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-09-23 08:33:31
Aaron Martinez
2019-09-23 08:33:31
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 08:11:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 08:11:17
Se mando correo a CP. Aaron solicitando VO.BO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 08:11:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-23 08:11:12
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-09-23 08:02:05
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-09-23 08:02:05
Se le indica a usuario Gustavo Torres que el dia de hoy no laboran los contadores que el dia lunes se le indicaría a su contador que solicite el vo.bo para realizar reinstalacion, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-21 08:56:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-21 08:56:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-21 08:54:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-21 08:54:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-21 08:53:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-21 08:53:44