Orlando Flores Ocampo
TT10637 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-02 16:46:00 | Fecha Cierre | 2015-07-02 17:40:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 00:50:29 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Super 24 Atlacomulco Orlando Flores Ocampo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: comenta que el equipo de cómputo en el que estaba instalado el programa Autogestión se dañó y lo formatearon, hoy se lo entregaron pero ya no está el programa, por lo que requiere se instale nuevamente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-02 17:40:08
Jazmin Reyes Flores
2015-07-02 17:40:08
Se solicita la conexión remota al equipo del PV para así realizar el siguiente proceso de reinstalación:
Se activa usuario de administrador ya que el SO es Windows 7 y con ayuda del reposnsable de PV se tiene acceso a esta usuario pues estaba bloqueado, después se instala el MS correspondiente a 32 bits, una vez instalado el programa también se procede a configurar la lactora de tarjeta siendo ésta de forma correcta.
En el Sistema Autogestión se elimina la requisición y cotinuando con el proceso se solicita una nueva licencia para éste PV al generarla de forma exitosa también se procede a activarla y se observa que el PV fue activado sin detalle alguno.
Finalmente se actualizan parámetros de uso y se valida con el responsable del negocio que si salió la prueba de impresión, se valida también que pudiera ingresar correctamente, agradece la atención Orlando Flores. Por lo anterior mostrando ser exitoso todo el proceso de reinstalación se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-02 17:36:18
Se activa usuario de administrador ya que el SO es Windows 7 y con ayuda del reposnsable de PV se tiene acceso a esta usuario pues estaba bloqueado, después se instala el MS correspondiente a 32 bits, una vez instalado el programa también se procede a configurar la lactora de tarjeta siendo ésta de forma correcta.
En el Sistema Autogestión se elimina la requisición y cotinuando con el proceso se solicita una nueva licencia para éste PV al generarla de forma exitosa también se procede a activarla y se observa que el PV fue activado sin detalle alguno.
Finalmente se actualizan parámetros de uso y se valida con el responsable del negocio que si salió la prueba de impresión, se valida también que pudiera ingresar correctamente, agradece la atención Orlando Flores. Por lo anterior mostrando ser exitoso todo el proceso de reinstalación se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-02 17:36:18