Dulce Maria Natividad Martinez
TT106330 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-20 08:30:53 | Fecha Cierre | 2019-09-20 09:42:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 01:10:22 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario que le aparacen una letras y ya no los modulos de sistema de cobro
635131942 agf646 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:52
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:42
Se transfiere modulo de autogestion
se ejecuta modulo
se abre y aparece error en explorador
se configura active X
y sigue apareciendo error
se ejecuta como administrador y funciona
se le pide a usuario lo utilice como administrador y lo hace correctamente y se le indica que lo tiene que consultar en su area de sistemas para que cheque el detalle de su internet explorer y comenta que lo hara, se cierra reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:20
se ejecuta modulo
se abre y aparece error en explorador
se configura active X
y sigue apareciendo error
se ejecuta como administrador y funciona
se le pide a usuario lo utilice como administrador y lo hace correctamente y se le indica que lo tiene que consultar en su area de sistemas para que cheque el detalle de su internet explorer y comenta que lo hara, se cierra reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 09:42:20
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 08:51:44
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 08:51:44
Ernesto Diaz usuario que se comunico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:48:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:48:31
claves
ELPITECO
PITECO
DULIPITE
impresora hp 14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:47:51
ELPITECO
PITECO
DULIPITE
impresora hp 14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:47:51
sin adeudo
Marisol Sanchez
2019-09-20 08:44:53
Marisol Sanchez
2019-09-20 08:44:53
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:43:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:43:21
Se ingresa al sistema y muestra un error en el explorador se configurar los active X y no funciono se procederá a reinstalacion
CP. Marisol Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:42:14
CP. Marisol Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:42:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:32:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:32:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-20 08:32:37