Verónica Vázquez Navarrete
TT106339 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Vázquez Navarrete | ||
| Celular | 7828238514 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gerencia.plazacivica@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-20 11:23:17 | Fecha Cierre | 2019-09-20 11:36:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 00:10:03 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria indicando que se realizo un pago de cobro de energia pero no le salio ticket de pago y a la cajera le hace falta ese dinero
cantidad $412 hora: 8:57 am |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:36:32
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:36:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:36:32
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:36:32
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: pago registrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:36:23
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:36:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:35:28
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:35:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:35:15
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:35:15
se comunica usuaria indicando que se realizo un pago de cobro de energia pero no le salio ticket de pago y a la cajera le hace falta ese dinero
cantidad $412. valido en sistema EGA pero el cobro esta realizado y como tal nosotros no podemos realizar cancelaciones por que el sistema trabaja en tiempo real le indico a usuaria y esta de acuerdo en la informacion , procedo a cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:35:09
cantidad $412. valido en sistema EGA pero el cobro esta realizado y como tal nosotros no podemos realizar cancelaciones por que el sistema trabaja en tiempo real le indico a usuaria y esta de acuerdo en la informacion , procedo a cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:35:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:32:54
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:26:29
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:26:29