Raul Guzman Calva
TT106312 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-19 16:58:16 | Fecha Cierre | 2019-09-20 11:41:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 18:41:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marisol Cruz Ruiz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Raúl Guzman indicando que están realizando el proceso de instalación y les muestra el mensaje
"Se ha detectado que la licencia que intenta instalar ya esta asignada a otro punto de venta, dé de baja ese punto de venta para proceder a instalar este con los datos actuales. ID Punto de Venta: QRJQC" En la sucursal: FA QUERETARO, JURIQUILLA" Sucursal: FA Juriquilla (QRJQ) Suc_ID: 933 Caja: 2 (QRJQC2) Serie Lectora: 1009EPV10162 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:31
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:31
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:22
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:22
se recibe correo por parte de Raul Calva mencionando que ya realizo en proceso y coloca en correo un SI GRACIAS.
POR LO CUAL SE VALIDA EN SISTEMA DE MULTIPAGOS y se verifica que ya se realizo requisicion de multipagos.
Por lo cual se procede al cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:13
POR LO CUAL SE VALIDA EN SISTEMA DE MULTIPAGOS y se verifica que ya se realizo requisicion de multipagos.
Por lo cual se procede al cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 11:41:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia de que ya activaron la nueva requisición el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-09-20 11:22:30
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:20:05
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:20:05
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marisol Cruz Ruiz
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:19:58
Susana Cruz Miranda
2019-09-20 11:19:58
SE ENVIA CORREO A RAUL GUZMAN INDICANDO LO SIGUIENTE:
Estimado Raul
Buen Dia
Solicitando de su apoyo para saber si ya realizo el proceso antes mencionado, esperando pronta respuesta.
Quedo atenta a sus comentarios
SALUDOS
ESPERANDO PRONTA RESPUESTA.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 08:27:25
Estimado Raul
Buen Dia
Solicitando de su apoyo para saber si ya realizo el proceso antes mencionado, esperando pronta respuesta.
Quedo atenta a sus comentarios
SALUDOS
ESPERANDO PRONTA RESPUESTA.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-20 08:27:25
Se le pide a la cadena que, para activar el PV deberán realizar lo siguiente:
1.- Ingresar al portal multipagos en el apartado de sucursal con las claves de sucursal
2.- Una vez dentro del apartado, dar clic en la opción de Puntos de Venta
3.- En seguida se mostrará el listado de Puntos de Venta Activos en esa sucursal; por favor, dar clic en SELECT y enseguida ELIINAR PUNTO DE VENTA
4.- Una vez realizada esta acción se les pide cerrar sesión e ingresar nuevamente al portal multipagos. En esta ocasión deberán ingresar al apartado de franquicia con las claves de franquicia, seleccionar el punto de venta y dar clic en la opción de ACTIVAR.
Una vez culminado el proceso se deberá continuar con el proceso de reinstalación.
Quedo en espera de comentarios de la cadena para validar si pudieron realizar el proceso con éxito
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-19 17:27:30
1.- Ingresar al portal multipagos en el apartado de sucursal con las claves de sucursal
2.- Una vez dentro del apartado, dar clic en la opción de Puntos de Venta
3.- En seguida se mostrará el listado de Puntos de Venta Activos en esa sucursal; por favor, dar clic en SELECT y enseguida ELIINAR PUNTO DE VENTA
4.- Una vez realizada esta acción se les pide cerrar sesión e ingresar nuevamente al portal multipagos. En esta ocasión deberán ingresar al apartado de franquicia con las claves de franquicia, seleccionar el punto de venta y dar clic en la opción de ACTIVAR.
Una vez culminado el proceso se deberá continuar con el proceso de reinstalación.
Quedo en espera de comentarios de la cadena para validar si pudieron realizar el proceso con éxito
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-19 17:27:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-19 17:08:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-19 17:08:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-19 17:07:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-19 17:07:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-09-19 17:00:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-19 16:59:40