Ana Laura Polvo Moreno
TT10631 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-02 14:14:33 | Fecha Cierre | 2015-07-04 13:54:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:47 | Tiempo Solución | 1 23:33:37 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciberliz Ana Laura Polvo Moreno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no tiene la cuenta a la que va depositar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 13:54:57
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 13:54:57
Se le notifica a usuario vía correo que ya puede hacer uso de la aplicación ya que a los dos numero telefonicos que proporcionan no contestan
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 13:54:53
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 13:54:53
Trato de comunicarme al punto de venta para dar seguimiento, pero en ni uno de los dos numero puedo contactar a usuario el móvil manda el mensaje el numero que usted marco no existe no es necesario reportarlo, el de casa no toman llamada, me intentare comunicar mas tarde
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 09:16:25
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 09:16:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 07:58:24
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 07:58:24
Se visualiza el portal de Autogestion y se verifica que el Pv esta activo por el área de finanzas, se llamara al Pv para corroborar que ya puede ingresar.
Seguimiento turno matutino: Lorena Ortega.
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 07:46:23
Seguimiento turno matutino: Lorena Ortega.
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 07:46:23
Me comunico con el PV para validar si ya recibio el correo con el numero de cuenta al que va a depositar asi como la cantidad me indica que aun no lo ha recibido la transfiero con el area de finanzas con la CP Lorely para que le proporcione la informacion correspondiente, quedando en espera que realice su deposito
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-03 10:11:18
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-03 10:11:18
Se visualiza en el portal que el PV se encuentra inactivo por el area de finanzas, intento comunicar con el PV para validar si ya recibio el correo del area de finanzas pero no tengo exito intentare mas tarde
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-03 08:01:48
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-03 08:01:48
Seguimiento turno de la mañana:Elizabeth
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 07:08:08
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 07:08:08
Se trata de contactar a la Srta. Ana, pero no se tiene éxito tratar de llamar mas tarde, para validar
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-02 16:30:46
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-02 16:30:46
Me comunico con la Cp. Lorely indica que ya se le envió correo el día de ayer pide se valide nuevamente con el punto de venta indo que no aparece como IUSA si no como Lorely
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-02 16:29:34
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-02 16:29:34
Se trata de contactar a la CP. Lorely, ya que se encuentra en hora de comida se tratara de contactar mas tarde
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-02 14:22:53
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-02 14:22:53